Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos rigen las membresías de TapUp y la compra de sus productos (placas y tarjeta de metal) en tapup.com.mx. Al pagar estás aceptándolos. Están escritos para que se entiendan sin abogado; si algo no te queda claro, escríbenos a hola@tapup.com.mx antes de comprar.

1. Quiénes somos

2. Qué estás comprando

TapUp vende tres cosas:

• Una membresía (Esencial, Crecimiento o Cadena): el uso de la app de TapUp para tu negocio —reseñas de Google, página del negocio, menú o catálogo, tarjeta de fidelidad, encuestas, promociones y tu lista de clientes—, con cobro mensual o anual. Es un servicio de suscripción; las reglas de cobro y cancelación están en el apartado 4.
• Placas con chip NFC y código QR, con tu logo, para pegar o con base. Con la membresía anual van incluidas 3 por local; con la mensual compras las que vas a poner. Puedes pedir más con pago único.
• La tarjeta de metal: tarjeta de presentación con chip NFC, de pago único y sin mensualidad.

Cada placa sale de aquí:

• Con tu logo, en blanco o negro. Antes de imprimir te mandamos el diseño para que lo apruebes.
• Probada antes de empacarse.
• Lista para registrar en tu app: la acercas a tu celular y desde ahí decides qué abre (tu página, tu menú, tu reseña de Google o tu tarjeta de fidelidad). Lo cambias cuando quieras, sin reimprimir.

El chip no necesita pilas, no se recarga y tus clientes no instalan ninguna aplicación. Las fotografías e ilustraciones del sitio son representativas; puede haber variaciones menores de tono o acabado entre lotes de producción.

3. Precios, IVA y factura

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• La cifra grande de cada producto es el precio final con IVA incluido. Debajo, en chico, va el importe neto para quien factura.
• Emitimos factura CFDI 4.0 si la necesitas. Pídela dentro del mes en que compraste, con tus datos fiscales y tu constancia de situación fiscal.
• Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero el precio que se te respeta es el que viste al pagar. Un cambio posterior no afecta un pedido ya confirmado.

Si por un error evidente un producto apareciera con un precio absurdo —una placa en un peso, por ejemplo— podemos cancelar el pedido y devolverte el importe completo. Te avisamos antes de hacerlo.

4. Membresías: cobro, cambios y cancelación

• Precios. Los de cada membresía están en tapup.com.mx/#precios, con IVA incluido. Se paga antes de que te mandemos tus placas, así que tu cuenta llega con todo encendido.
• Sin periodo de prueba. La membresía empieza a contar desde el pago.
• Mensual: se cobra sola cada mes a tu tarjeta. No hay alta: con el primer pago compras las placas que vas a poner ($199 la de pegar, $249 con base, con descuento por pedido desde 10 piezas), y el primer envío va incluido.
• Anual: se paga una vez al año, con tarjeta o por transferencia, y lleva 3 placas por local incluidas (valuadas a $199: si las pides con base, pagas la diferencia). Las demás se compran aparte. Se renueva sola al cumplir el año si pagaste con tarjeta; por transferencia te avisamos antes.
• Locales extra: Esencial acepta un local extra ($449 al mes, $4,490 al año); Crecimiento y Cadena, los que quepan en su plan. Se suman a tu cobro cuando los das de alta en la app, con su bolsa de 20 placas activas.
• Placas activas. Cada membresía incluye 20 placas activas por local pagado, en común entre tus locales. Una placa activa es un código en uso: las que das de baja o congelas no cuentan. Por cada placa activa de más se cobra al mes $40 en Esencial, $30 en Crecimiento y $25 en Cadena (en anual, diez veces esa cifra al año), prorrateado. Si un solo local llega a más de 100 placas activas, no se cobra solo: te armamos una cotización a la medida.
• Cambiar de membresía. Subes cuando quieras desde la app; se cobra la diferencia del periodo, prorrateada. Para bajar, el cambio aplica en tu siguiente cobro.
• Cancelar. Cuando quieras, desde la app (Ajustes → Mi cuenta). No hay plazo forzoso ni penalización. La cancelación aplica al final del periodo que ya pagaste: hasta entonces todo sigue funcionando.
• Sin reembolsos de periodos ya pagados ni de las placas compradas, porque las placas ya se fabricaron con tu logo y se te enviaron. Las placas son tuyas.
• Si no se puede cobrar o cancelas, al terminar tu periodo la cuenta queda en pausa: tus placas siguen abriendo tu reseña de Google, lo demás se detiene y tus datos se guardan. Todo vuelve en cuanto pagas.
• Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu membresía, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y aplica desde tu siguiente renovación. Puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.

5. Formas de pago

El cobro lo procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Se aceptan:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Apple Pay, Google Pay y Link.
• Pago en efectivo en OXXO, mediante voucher (sólo para placas extra y la tarjeta de metal).
• Transferencia bancaria, sólo para la membresía anual: te mandamos los datos por WhatsApp y la activamos al recibir el pago.

La membresía mensual se paga sólo con tarjeta, porque el cobro es automático cada mes.

6. Cuándo queda firme tu pedido

Tu pedido queda firme cuando el pago se acredita, no cuando terminas el checkout. Con tarjeta es inmediato; con OXXO ocurre horas o días después, al pagar en la tienda.

Recibirás confirmación por correo. Si no te llega en un par de horas, revisa tu carpeta de correo no deseado y luego escríbenos.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, devolviendo el importe completo, cuando haya sospecha fundada de fraude, cuando no tengamos existencias, o cuando la dirección de entrega quede fuera de la cobertura de nuestra paquetería.

7. Envíos y tiempos de entrega

• Enviamos a todo México. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
• Envío gratis en todos los pedidos, salvo los de 1 o 2 placas extra sueltas: ésos pagan $99 MXN de envío, que se te muestra antes de pagar. Desde 3 placas, el envío es gratis.
• Tiempo estimado: de 3 a 7 días hábiles desde que el pedido queda firme. Es una estimación, no una fecha comprometida: depende de la paquetería y del destino.
• Te mandamos el número de guía en cuanto el paquete sale.

Es tu responsabilidad darnos una dirección correcta y completa. Si el paquete se devuelve por una dirección equivocada, por domicilio incorrecto o porque nadie lo recibió tras los intentos de la paquetería, el reenvío se cobra aparte.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, mojado o golpeado, lo mejor es anotarlo con el repartidor y avisarnos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del empaque y del contenido.

8. Protección de envío

Al pagar puedes agregar la Protección de envío por $69 MXN, una sola vez por pedido. Es completamente opcional: viene desmarcada y tu pedido procede igual sin ella.

Qué cubre

• Extravío del paquete en manos de la paquetería.
• Daño durante el traslado que deje la pieza inservible o le impida funcionar.
• Robo del paquete en tránsito, acreditado por la paquetería.

En cualquiera de esos casos reponemos las piezas afectadas y pagamos el reenvío, sin costo para ti. La reposición se prepara en cuanto la paquetería confirma el incidente, o a más tardar 15 días hábiles después de reportarlo si el trámite se alarga. Cuando no tengamos existencia de la pieza, te devolvemos su importe.

Qué no cubre

• Daño posterior a la entrega: caídas, golpes, agua, sol o desgaste por uso.
• Entregas fallidas por dirección incorrecta o incompleta.
• Paquetes entregados correctamente y sustraídos después, dentro del domicilio o en la recepción.
• Que no te guste el producto: para eso está la cancelación del apartado 10.
• Retrasos de la paquetería. Cubre que el paquete no llegue, no que llegue tarde.

Cómo se reclama

Escríbenos a hola@tapup.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y, si aplica, fotos del paquete. Tienes 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega para reportarlo. No hay formularios ni papeleo.

9. Registro de tus placas

Tus placas llegan listas para registrar: en tu app acercas cada una a tu celular y eliges qué abre. Desde ese momento, cada toque manda a donde elegiste: tu página del negocio, tu menú, tu reseña de Google o tu tarjeta de fidelidad.

Si prefieres que lo hagamos contigo, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos sin costo. Si Google cambia la estructura de sus enlaces de reseña y eso afecta tus placas, lo arreglamos sin costo mientras tengas tu membresía.

10. Cancelación dentro de los 5 días

Para ejercerlo:

1. Escríbenos dentro de esos 5 días hábiles a hola@tapup.com.mx.
2. Devuelve el producto sin usar y en su empaque original. Una placa ya pegada al mostrador no se puede devolver: el adhesivo es de un solo uso.
3. Te devolvemos el importe completo, incluido el envío original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto de vuelta, por el mismo medio con el que pagaste.

El costo de la devolución lo cubrimos nosotros: te mandamos la guía prepagada.

Las placas con tu logo son producto personalizado. Puedes cancelar tu pedido —membresía incluida— y te devolvemos todo mientras no hayas aprobado tu diseño. Una vez aprobado y enviado a producción, ya no aplica la cancelación ni la devolución por arrepentimiento, porque se fabrican específicamente para ti y no se pueden revender. Lo mismo para los pedidos a la medida (apartado 13). Sí aplican siempre la garantía por defectos y las devoluciones del apartado 11.

11. Devoluciones y cambios

Fuera del plazo de los 5 días, aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Te mandamos algo distinto a lo que pediste.
• El chip no funciona o apunta a un destino equivocado por un error nuestro.

En esos casos elige: te lo reponemos o te devolvemos tu dinero. El envío de ida y de vuelta corre por nuestra cuenta. Repórtalo dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

No aceptamos devoluciones de producto usado, instalado, alterado o sin empaque, salvo que el defecto sea de fabricación.

12. Garantía

Todas las piezas tienen 90 días naturales de garantía desde la entrega contra defectos de fabricación, incluido que el chip deje de responder por sí solo. Cubre reposición de la pieza, sin costo y con el envío incluido.

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas, rayaduras, agua o exposición prolongada al sol.
• Despegado del adhesivo por superficie sucia, texturizada o mal preparada.
• Intentos de reprogramar el chip por tu cuenta con aplicaciones de terceros, o de bloquearlo permanentemente.
• Que el celular de un cliente no lea NFC, no lo tenga activado o no tenga la función. Eso depende del teléfono, no de la placa.

Para hacerla válida, escríbenos con tu número de pedido y una descripción —o un video corto— del problema.

13. Pedidos a la medida

Las placas de las membresías ya llevan tu logo. Si quieres algo distinto —otra forma, otro material, un diseño completo de tu marca o piezas para un evento—, es un tiraje propio y funciona distinto:

• Mínimo de 50 piezas por modelo. Cuenta por modelo, no en total, porque cada uno se imprime en su propio tiraje.
• Se cotiza aparte, con su propio tiempo de producción.
• Requiere que apruebes una prueba de arte por escrito antes de imprimir. Una vez aprobada, el pedido ya no se cancela ni se modifica.
• No aplica el derecho de cancelación de 5 días ni la devolución por arrepentimiento: es producto hecho a tu medida.
• Sí aplica la garantía por defectos de fabricación.

Al mandarnos tu logotipo o tus archivos de arte, nos autorizas a usarlos únicamente para producir tu pedido, y nos confirmas que tienes derecho a usarlos.

14. Lo que TapUp no promete

Lo que hace el producto es concreto y verificable: convierte «déjanos una reseña» en un toque, en lugar de buscar el negocio en una aplicación. Eso quita casi toda la fricción del camino.

Pero cuántas reseñas juntes depende de cuántos clientes atiendas, de qué tan bien los atiendas, de dónde pongas la placa, de si tu equipo la menciona, y de cómo Google decida mostrar y filtrar reseñas — que es un sistema de un tercero, sobre el que ni tú ni nosotros tenemos control.

Cualquier ejemplo, cifra o maqueta que veas en el sitio es ilustrativo: sirve para explicar cómo funciona, no es una proyección de lo que te va a pasar a ti.

Tampoco somos consultores de posicionamiento ni agencia de marketing. Vendemos un producto físico.

15. Tu responsabilidad con las reseñas

La placa te lleva clientes al formulario de reseña. Lo que pase ahí es tuyo, y conviene que sepas dónde está la línea.

Al usar el producto te comprometes a:

• No comprar, fabricar ni incentivar reseñas falsas.
• No usar la placa para dirigir reseñas a un negocio que no es tuyo.
• Cumplir las políticas de contenido de Google y la legislación aplicable.

Las consecuencias de no hacerlo son tuyas. TapUp no responde por sanciones, eliminación de reseñas o suspensión de fichas derivadas del uso que le des al producto.

16. Marcas y propiedad intelectual

«TapUp», su logotipo, sus diseños, sus textos y las imágenes de este sitio son propiedad del vendedor y están protegidos. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos comercialmente sin autorización por escrito.

TapUp no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Google LLC. «Google», «Google Maps» y «Google Business Profile» son marcas de Google LLC, y se mencionan aquí únicamente para describir con qué servicio funciona el producto. Lo mismo aplica a cualquier otra marca de terceros mencionada en el sitio.

17. Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita, como máximo, al importe que pagaste por ese pedido.

No respondemos por daños indirectos: pérdida de ventas, lucro cesante, pérdida de reputación o pérdida de datos, derivados del uso o de la imposibilidad de usar el producto.

Nada de esto limita las responsabilidades que la ley no permite excluir, ni tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

18. Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Los datos de tus clientes en la tarjeta de fidelidad

Si usas la tarjeta de fidelidad, tus clientes te dejan su nombre, su teléfono y su correo. Esos datos son tuyos y tú eres el responsable de ellos ante la ley. TapUp es tu encargado: los guarda por ti, sólo para que funcione tu tarjeta y para mandar lo que tú decidas mandar, y no los usa para nada propio.

Al usarla te comprometes a:

• Poner en tu tarjeta el domicilio real de tu negocio y un correo donde contestes. Salen en el aviso que tus clientes leen antes de darte sus datos.
• Mandar promociones sólo a quien no marcó «No quiero recibir promociones exclusivas», y respetar a quien las apague después.
• Atender las solicitudes de tus clientes para ver, corregir o borrar sus datos. Desde tu panel puedes borrar a un cliente.
• No usar el archivo que descargas de tu panel para algo distinto de lo que dice el aviso de tu tarjeta.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre está publicada en tapup.com.mx/terminos, con su fecha arriba.

A tu pedido le aplican los términos que estaban publicados el día que compraste, no los que vengan después.

20. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si tienes un problema, escríbenos primero: casi todo se resuelve el mismo día. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) —teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o profeco.gob.mx— que es competente en vía administrativa para conciliar.

Para cualquier controversia judicial, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio del derecho que te asiste como consumidor de elegir el foro de tu domicilio.