Legal

Aviso de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando compras o nos escribes, para qué los usamos y qué puedes hacer al respecto. Está redactado en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.

Está escrito para que se entienda. Si algo no queda claro, escríbenos a hola@tapup.com.mx y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

TapUp, marca comercial operada por una persona física con actividad empresarial en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Ese mismo correo es el canal para todo lo de privacidad: dudas sobre este aviso, derechos ARCO, revocación del consentimiento y quejas.

2. Qué datos recabamos

Sólo pedimos lo que hace falta para venderte, mandarte el pedido y programarte la placa. Depende de qué hagas en el sitio.

Si compras

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Dirección de envío y de facturación: calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado.
• Datos de tu negocio: el nombre con el que apareces en Google, el enlace a tu ficha de Google Maps y, si lo elegiste de nuestro buscador, el identificador público que Google le asigna a esa ficha.
• Datos del pedido: qué compraste, cuánto pagaste y cuándo.

Si pides factura

• RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y domicilio fiscal.

Si nos escribes o pides una cotización

• Nombre, negocio, correo, teléfono y lo que nos cuentes en el mensaje.

Si sólo navegas

• Datos técnicos de la visita: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas y desde dónde llegaste.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias

Sin estas no podemos venderte ni entregarte el producto. Son la razón por la que te pedimos los datos:

• Procesar tu compra y cobrarte.
• Programar el chip de tu placa con el enlace de reseñas de tu negocio.
• Preparar y enviarte el pedido, y darle seguimiento con la paquetería.
• Emitir tu factura y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Darte soporte y atender garantías, devoluciones y aclaraciones.
• Contactarte por asuntos de tu pedido: confirmación, envío, activación o algún dato que falte.
• Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para venderte. Nos ayudan a mejorar y a mantenerte al tanto, y puedes negarte sin que eso afecte en nada tu compra ni tu servicio:

• Mandarte novedades, promociones y consejos para juntar más reseñas.
• Invitarte a dejar tu opinión sobre el producto o el servicio.
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. A nadie, por ningún motivo.

Sí nos apoyamos en proveedores para operar. Ellos tratan tus datos únicamente por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios:

Algunos de estos proveedores están fuera de México y pueden almacenar la información en servidores del extranjero, principalmente en Estados Unidos. Al usar el sitio y comprar, aceptas que tus datos se traten de esa manera para los fines descritos arriba.

Fuera de eso, sólo entregaríamos tus datos a una autoridad competente que nos los requiera por escrito y conforme a la ley, o en los demás casos en que la propia ley permite hacerlo sin tu consentimiento. Nada se comparte por nuestra cuenta fuera de esos supuestos.

5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Sobre tus datos personales puedes, en cualquier momento:

• Acceder a ellos: saber cuáles tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificarlos si están mal o incompletos.
• Cancelarlos cuando consideres que no los necesitamos.
• Oponerte a que los usemos para un fin determinado.

Manda tu solicitud a hola@tapup.com.mx con esto:

1. Tu nombre y un correo o teléfono donde podamos responderte.
2. Copia de una identificación oficial. Si vas en representación de alguien más, el poder o carta poder y la identificación de ambos.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
4. Cualquier cosa que nos ayude a localizarlos: el correo con el que compraste, el número de pedido, la fecha.
5. Si es una rectificación, cuál es el dato correcto y algún documento que lo respalde.

Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos la solicitud completa. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez y por el mismo tiempo cuando el caso lo justifique; si eso pasa, te avisamos y te decimos por qué.

El trámite es gratuito. Sólo se cobrarían los gastos de envío o de reproducción si pides la información en copias o en un medio distinto al electrónico.

Cómo borrar tu cuenta de TapUp

Si tienes cuenta en el dashboard o en la app, la borras tú mismo: entra, abre Ajustes → Privacidad → Borrar cuenta y confirma con tu correo y tu contraseña. Se borran tu cuenta, tu equipo, tu tarjeta de fidelidad con sus clientes, tus perfiles, tu menú y los teléfonos registrados para avisos; si tenías un plan de paga, se cancela antes. Conservamos sólo lo que la ley nos obliga, como las facturas. Si no puedes entrar, pídelo a hola@tapup.com.mx desde el correo de tu cuenta y la borramos en un máximo de 20 días hábiles.

6. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos. Escribe a hola@tapup.com.mx desde el correo con el que compraste, diciendo qué quieres revocar. Te confirmamos dentro de los 20 días hábiles siguientes.

Ten en cuenta que revocar el consentimiento sobre los datos necesarios puede impedirnos terminar de atenderte: si el pedido todavía no se envía, no vamos a poder programarlo ni entregarlo.

7. Cómo limitar el uso de tus datos

Si sólo quieres dejar de recibir promociones sin tocar nada más, tienes dos caminos:

• Dar clic en «Darse de baja» al final de cualquier correo que te mandemos.
• Escribir «BAJA» a hola@tapup.com.mx.

También puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (repep.profeco.gob.mx), que aplica para cualquier empresa, no sólo para nosotros.

8. Cookies y datos de navegación

El sitio usa el almacenamiento de tu propio navegador para recordar lo que pusiste en el carrito y los datos de tu negocio mientras decides. Esa información vive en tu dispositivo, no en nuestros servidores, y se borra si limpias los datos del navegador.

Nuestro proveedor de hospedaje registra datos técnicos de la visita —IP, navegador, páginas vistas— para que el sitio funcione y para detectar abusos. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, es posible que el carrito deje de recordar tu pedido entre una visita y otra.

Usamos Google Analytics para medir visitas, y sólo si tú lo aceptas. Cuando entras por primera vez te preguntamos: si dices que no, no se carga nada y el sitio funciona igual. Lo que medimos son acciones (cuánta gente llega, qué secciones ve, cuántos piden cotización), nunca tu nombre, tu correo ni tu teléfono: mandarle datos personales a Google está prohibido por sus propias condiciones y no lo hacemos.

Tu respuesta se guarda en tu propio navegador durante seis meses. Para cambiarla antes, borra los datos del sitio desde la configuración de tu navegador y volveremos a preguntarte.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de compra y facturación: cinco años, que es lo que exige la legislación fiscal.
• Datos de tu negocio y su programación: mientras seas cliente y hasta dos años después, para poder reponerte o reprogramarte una placa sin volver a empezar.
• Cotizaciones que no terminaron en compra: dos años.
• Datos para promociones: hasta que te des de baja.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se disocian para que dejen de identificarte.

10. Cómo los protegemos

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: el sitio se sirve cifrado (HTTPS), el cobro lo procesa una plataforma certificada bajo el estándar de la industria de tarjetas de pago, y el acceso a la información de pedidos está restringido a quien necesita usarla para atenderte.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos para que puedas tomar medidas.

11. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad que compran para su negocio. No recabamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, los eliminamos.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie lo que hacemos, lo que exige la ley o nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente siempre está publicada en tapup.com.mx/privacidad, con su fecha de actualización arriba.

Si el cambio es de fondo —por ejemplo, una finalidad nueva o un proveedor nuevo que reciba tus datos— te lo avisamos por correo antes de que aplique.

13. Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que respondimos mal a tu solicitud, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales e iniciar el procedimiento correspondiente.

Antes de eso, escríbenos. La mayoría de las veces es un dato que se puede corregir el mismo día.

14. Si tienes la tarjeta de cliente de un negocio

Algunos negocios usan TapUp para darle a sus clientes una tarjeta de cliente frecuente en el teléfono. Si sacaste una, esto es lo que pasa con tus datos.

Quién es responsable

El negocio que te dio la tarjeta, no TapUp. Su nombre, su domicilio y un correo para escribirle aparecen en la misma tarjeta, antes de que la pidas. TapUp es su encargado: guarda los datos por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para nada propio, no los vende y no los comparte con otros negocios.

Qué datos se piden

• Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Tu tarjeta: cuántos sellos llevas, cuántos premios has recibido y cuándo fue tu última visita.
• Tu cumpleaños, si lo das: sólo el día y el mes, sin el año. Es opcional.
• Avisos al celular: si los activas, el identificador que tu navegador le asigna a tu teléfono para poder mandarte avisos. No incluye tu número ni tu ubicación.

No se piden datos sensibles, ni datos bancarios, ni tu ubicación.

Para qué se usan

Finalidad primaria, necesaria para la tarjeta:

• Darte tu tarjeta, sumarte los sellos y darte tu premio.
• Que el negocio te reconozca en la caja.
• Abrirte tu tarjeta si cambias de teléfono, con el mismo correo y teléfono con los que la sacaste.
• Guardarla en Apple Wallet o Google Wallet y avisarte ahí cuando te ponen un sello. El pase trae la ubicación de los locales del negocio para que tu teléfono te lo recuerde al pasar cerca; eso lo decide tu teléfono y ni el negocio ni TapUp saben dónde estás.

Finalidad secundaria, que puedes rechazar sin perder tu tarjeta:

• Mandarte promociones del negocio, por aviso en tu Wallet, al celular o por correo, y un regalo en tu mes de cumpleaños si lo diste.

Al pedir tu tarjeta aceptas recibirlas, y puedes cambiar de opinión cuando quieras: pídeselo al negocio y tu tarjeta sigue igual con todas tus visitas y tus premios. Abajo dice cómo.

Cómo dejar de recibir promociones

Pídeselo al negocio, en la caja o por sus medios de contacto: lo apaga desde su panel. Cada correo de promoción trae también una liga para darte de baja. Los avisos de tu Wallet se apagan además desde los ajustes de tu teléfono, en los detalles del pase.

Tus derechos ARCO

Para acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso, pídeselo al negocio, en la caja o por sus medios de contacto. El negocio puede corregir o borrar tus datos desde su panel, y al borrarlos se borran tu tarjeta, tus sellos y tus datos de contacto. Si el negocio no te contesta, escríbenos a hola@tapup.com.mx y le ayudamos a atender tu solicitud.

Con quién se comparten

Con nadie más que el negocio. Para funcionar se apoyan en los mismos proveedores de la sección 4 (el alojamiento del sitio y el envío de correos) y, si activas los avisos, en el servicio de notificaciones de tu propio navegador (Google, Apple o Mozilla), que sólo recibe el aviso cifrado y no puede leerlo.

Cuánto tiempo se guardan

Mientras tengas la tarjeta, o hasta que tú se lo pidas al negocio o el negocio decida borrarlos. Al borrarlos no queda copia.